Infos légales

1. À quoi servent ces conditions

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tout achat fait sur Oxly, entre NeonWave LLC (« nous ») et toute personne qui achète un abonnement ou une recharge (« vous », « le client »), qu'il soit particulier ou professionnel.

Avant chaque paiement, vous acceptez ces conditions en cochant une case. La version qui s'applique est celle en vigueur le jour de votre achat. Vous pouvez la lire, l'enregistrer et l'imprimer à tout moment depuis cette page.

2. Les mots utilisés

• Consommateur : une personne qui achète pour elle-même, en dehors de toute activité professionnelle.
• Professionnel : une personne ou une entreprise qui achète pour son activité (par exemple un revendeur déclaré).
• Abonnement : l'accès à une offre d'Oxly (Essentiel, Pro ou Équipe), payé chaque mois ou chaque année.
• Recharge : un achat unique de réponses du chatbot ou de crédits photo, qui s'ajoute à votre solde.
• Espace client : votre compte Oxly, protégé par votre mot de passe.

3. Le service vendu

Oxly est un outil en ligne qui aide à acheter et revendre sur Vinted : chasse aux bonnes affaires, analyse des prix, stock, annonces, messages, expédition, compta et factures. Le contenu de chaque offre (nombre de comptes Vinted, d'articles, de personnes, réponses du chatbot et crédits photo inclus chaque mois) est présenté sur la page Abonnement avant tout paiement.

Ce qu'il faut pour utiliser Oxly :

• une connexion à Internet et un navigateur récent (ordinateur, tablette ou téléphone) ;
• pour les fonctions qui agissent sur Vinted : un compte Vinted à votre nom et le navigateur Google Chrome (ou un navigateur compatible) avec l'extension gratuite Oxly Connect ;
• Oxly fonctionne en français ; vos données peuvent être exportées à tout moment dans des formats courants (tableur, PDF).

Pour vérifier qu'Oxly vous convient, vous pouvez vous faire rembourser pendant 14 jours après votre paiement (article 11).

4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont aussi affichés sur la page des prix, et dans le récapitulatif avant chaque paiement.

Trois offres : Essentiel, Pro et Équipe, payées chaque mois ou chaque année (avec une remise). Leurs prix seront affichés ici et sur la page des prix à l'ouverture d'Oxly.

Prix des recharges : À compléter : prix définitifs des offres et des recharges, à confirmer par Aaron avant la mise en ligne (montants du catalogue gardés hors du site tant qu'Oxly n'est pas ouvert).

• Pour un consommateur de l'Union européenne, la TVA de son pays est comprise dans le prix affiché.
• Pour un professionnel de l'Union européenne qui donne un numéro de TVA valide, la facture est émise hors taxes et il déclare lui-même la TVA (autoliquidation).
• Le prix payé est garanti pendant toute la période payée.
• Quand une réduction est annoncée, le prix barré est le prix le plus bas pratiqué pendant les 30 jours avant la réduction.
• Si un prix change, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant. Le nouveau prix ne s'applique qu'au renouvellement suivant, et vous pouvez résilier sans frais avant.

5. Pas d'essai gratuit, mais 14 jours pour changer d'avis

• Oxly n'a pas d'essai gratuit. À la place, après votre paiement, vous avez 14 jours pour vous rétracter et être remboursé (article 11).
• Vous pouvez créer un compte et regarder l'application avant de payer : rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas coché la case d'acceptation et cliqué sur le bouton de paiement.

6. Comment se passe une commande

Vous choisissez une offre ou une recharge sur la page Abonnement. Un récapitulatif affiche ce que vous achetez, son prix TTC et la fréquence de paiement. Vous cochez la case d'acceptation des présentes conditions, puis vous cliquez sur un bouton qui indique clairement que vous allez payer (par exemple « Payer 15 € »). Vous êtes alors envoyé sur la page de paiement sécurisée de Stripe.

Jusqu'au paiement, vous pouvez revenir en arrière pour vérifier et corriger votre choix.

Une fois le paiement accepté, vous recevez par e-mail une confirmation avec votre facture et ces conditions. Le contrat est conclu à ce moment-là.

Nous gardons la preuve de votre commande (date, offre, prix, version des conditions acceptée). Pour un achat de 120 € ou plus, elle est conservée 10 ans et vous pouvez en demander une copie à tout moment.

7. Le paiement

• Le paiement se fait par carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe. Oxly ne voit jamais et ne garde jamais votre numéro de carte.
• L'abonnement se paie à l'avance : au début de chaque mois, ou au début de chaque année pour l'offre annuelle.
• Si un paiement échoue, nous vous prévenons et Stripe réessaie pendant 7 jours. Ensuite, l'abonnement est suspendu : vos données ne sont pas effacées et l'accès revient dès que le paiement passe.

8. Durée et renouvellement

L'abonnement est sans engagement de durée. Il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (un mois ou un an) tant que vous ne l'avez pas résilié.

Pour l'offre annuelle, si vous êtes consommateur, nous vous rappelons par e-mail, entre 3 mois et 1 mois avant la fin de l'année payée, que vous pouvez ne pas la renouveler, avec le lien pour résilier.

9. Changer d'offre

• Passer à une offre plus chère : le changement est immédiat. Vous payez seulement la différence jusqu'à votre prochaine échéance.
• Passer à une offre moins chère : le changement se fait à la prochaine échéance. Rien n'est perdu d'ici là, et vous pouvez annuler ce changement en un clic.

10. Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans écrire au support, en 3 clics : Abonnement › Résilier › Confirmer. Un e-mail confirme la résiliation et sa date.

• Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, les automatisations et le chatbot s'arrêtent.
• Passé le délai de rétractation de 14 jours (article 11), la période en cours n'est pas remboursée.
• Vos recharges non utilisées restent sur votre compte tant qu'il existe. Elles ne sont pas remboursées, sauf rétractation.

11. Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de frais. Ce délai commence le jour de votre paiement (abonnement, passage à une offre plus chère ou recharge).

Comment faire : envoyez-nous une déclaration claire, par exemple avec le formulaire ci-dessous, à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le lien « Me rétracter du contrat » de la page Abonnement (onglet Factures et paiement), pendant les 14 jours : un premier clic ouvre la déclaration, un second clic la confirme, et nous vous envoyons tout de suite un accusé de réception par e-mail.

Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, avec le même moyen de paiement, sans frais.

• Abonnement : si vous n'avez pas demandé à commencer tout de suite, remboursement complet du paiement concerné. Si, avant de payer, vous avez coché la case pour utiliser Oxly tout de suite, vous payez les jours déjà utilisés jusqu'à votre rétractation, le jour du paiement compris (sur une base de 30 jours pour un mois, 365 jours pour un an) ; le reste vous est remboursé.
• Recharges : si, avant de payer, vous avez coché la case pour utiliser vos crédits tout de suite, vous avez renoncé à votre droit de rétractation pour les crédits déjà utilisés : seuls les crédits encore inutilisés sont remboursés, au prix payé, et ils sont retirés de votre solde. Sans cette case, remboursement complet.

Professionnels : la loi ne donne pas de droit de rétractation à un achat fait pour une entreprise. Avant de payer, vous indiquez si vous achetez pour vous ou pour une entreprise ; un achat pour une entreprise ne peut pas être rétracté (vous pouvez toujours résilier pour ne plus payer).

Après 14 jours, aucun remboursement n'est possible, sauf si nous ne respectons pas nos engagements (article 12).

12. Garantie et service conforme

Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des services numériques pendant toute la durée de votre abonnement : si Oxly ne fonctionne pas comme promis, vous pouvez nous demander de le mettre en conformité. Si nous n'y arrivons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une baisse du prix ou mettre fin au contrat avec remboursement de la période non utilisée.

13. Factures

Une facture est envoyée par e-mail à chaque paiement. Toutes vos factures sont aussi rangées dans Abonnement › Factures et paiement, prêtes à télécharger.

14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, utilisez la bulle d'aide de l'application ou écrivez à [email protected]. Nous répondons en général sous 24 heures, et au plus tard sous 7 jours.

15. Médiation (consommateurs)

Si vous êtes consommateur et qu'un désaccord n'a pas pu être réglé après une réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans l'année qui suit votre réclamation :

• Médiateur : À compléter : nom, adresse postale et site du médiateur de la consommation choisi

La médiation n'est pas obligatoire. Vous pouvez toujours saisir le tribunal compétent.

16. Responsabilité

Nos engagements et leurs limites sont décrits dans les conditions générales d'utilisation, article « Responsabilité ». Pour un professionnel, notre responsabilité totale est limitée aux sommes qu'il nous a payées pendant les 12 mois précédant le problème. Pour un consommateur, rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi lui donne.

17. Modification de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant. Les nouvelles conditions s'appliquent au renouvellement suivant. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier sans frais avant cette date.

18. Réponses du chatbot et crédits photo

• Une réponse du chatbot = un message écrit par le chatbot à un acheteur. Vos propres messages ne comptent pas.
• Un crédit photo sert à retoucher une photo dans le studio. Le nombre de crédits d'une retouche est affiché sur le bouton avant de la lancer. Un crédit n'est débité que si la photo vous est livrée : une photo refusée par notre contrôle de qualité vous est rendue.
• Ce qui est inclus dans votre offre chaque mois est remis à zéro à chaque renouvellement. Ce qui n'a pas été utilisé pendant le mois ne se reporte pas sur le mois suivant.
• Ce que vous rechargez s'ajoute à votre solde et n'expire pas tant que votre compte existe. L'inclus de votre offre est toujours utilisé en premier.
• Les réponses et les crédits n'ont pas de valeur en argent : ils ne peuvent être ni revendus, ni donnés à un autre compte, ni échangés contre de l'argent, sauf dans les cas de remboursement prévus par ces conditions.
• Si nous arrêtons Oxly ou le studio photo, les recharges non utilisées vous sont remboursées.

19. Parrainage

• Chaque client a un lien de parrainage personnel, dans Abonnement › Parrainage. Les avantages en vigueur (par exemple les crédits offerts et le mois offert) sont affichés sur cette page au moment de l'invitation.
• Le filleul doit être une nouvelle personne, qui n'a jamais eu de compte Oxly.
• Le mois offert au parrain et au filleul est accordé quand le premier paiement du filleul est définitif, c'est-à-dire après son délai de rétractation de 14 jours. Il est déduit de la facture suivante et ne peut pas être échangé contre de l'argent.
• Un nombre maximal de mois offerts peut s'appliquer : il est affiché sur la page Parrainage.
• N'invitez que des personnes que vous connaissez et qui sont d'accord pour recevoir votre invitation. Oxly leur envoie un seul message, sans relance. Les envois en masse et les messages non sollicités, sur Vinted ou ailleurs, sont interdits.
• Se parrainer soi-même, créer de faux comptes ou utiliser plusieurs comptes pour gagner des mois offerts annule les avantages obtenus de cette façon, et peut entraîner la suspension du compte (article 11 des conditions d'utilisation).
• Nous pouvons modifier ou arrêter le programme de parrainage à tout moment. Les avantages déjà gagnés restent acquis.

20. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une interruption causés par un événement que nous ne pouvions ni prévoir ni empêcher, et dont nous ne pouvions pas éviter les effets (par exemple une panne générale d'Internet ou d'un hébergeur, une catastrophe naturelle, une décision d'une autorité). Nous vous prévenons dès que possible. Si l'interruption dure plus de 30 jours, chacun peut mettre fin au contrat sans frais, et la période payée non utilisée vous est remboursée.

21. Loi applicable et tribunaux

Ces conditions sont écrites en français, et c'est la version française qui compte. Elles sont soumises au droit français.

• Consommateurs : vous gardez toujours la protection des lois de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays.
• Professionnels : en cas de litige, et après une tentative de règlement amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Paris (France).

Annexe : formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire seulement si vous voulez vous rétracter.